Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti

LAB s.r.o.

Čl. 1.

Identifikačné údaje

Obchodná spoločnosť obchodná spoločnosť LAB s.r.o. so sídlom Hviezdoslavova 1195/45, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 50 644 475, DIČ: 2120412679, IČ DPH SK2120412679, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo: 31068/S, v mene ktorej koná, Ing. Jana Kánová – konateľka, kontaktné údaje: +421 903 133 243, kintsugi@ennacca.com, číslo účtu v tvare IBAN: ……….., v týchto všeobecných obchodných podmienkach (ďalej aj ako ,,VOP“) ako obchodník alebo obchodník služby alebo produktu vydáva tieto VOP, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť objednávky a/alebo zmluvy uzavretej medzi obchodníkom a objednávateľom.

Tieto VOP sú záväzné pre obchodníka aj pre objednávateľa.

Tieto VOP sú umiestnené na viditeľnom mieste v sídle obchodníka a zároveň sú zverejnené na internetovej stránke obchodníka.

Tieto VOP platia pre nákup cez internetové rozhranie www.ennacca.com, Všetky informácie týkajúce sa objednávky a/alebo zmluvy poskytuje obchodník na stránke www.ennacca.com.

Obchodník si vyhradzuje právo aktualizovať, zmeniť alebo nahradiť kedykoľvek ktorúkoľvek časť týchto VOP. Je vo Vašom záujme kontrolovať internetovú stránku obchodníka, či došlo k zmenám týchto VOP.

Tieto VOP obsahujú informácie, ktoré objednávateľ potrebuje mať k dispozícii ešte pred tým, než službu objedná a/alebo kúpi. Tieto VOP je potrebné prečítať starostlivo a v prípade pripomienok alebo otázok je potrebné kontaktovať obchodníka, a to ešte pred záväzným objednaním služby.

Kontakty sú dostupné v bode 1.1 tohto článku týchto VOP. Pokiaľ dôjde k vyplneniu formulára a kliknete na tlačidlo ,,objednať opravu kintsugi“ dávate obchodníkovi signál, že ste tieto VOP videli, čítali a súhlasíte s takým priebehom obchodu a spolupráce, ako je popísaný v týchto VOP.

V prípade, že nesúhlasíte s ktoroukoľvek časťou týchto VOP, nepoužívajte túto internetovú stránku a ani nevytvárajte objednávku v našom objednávkovom systéme.

Čl. 2.

Výklad pojmov

- Obchodníkom sa rozumie obchodná spoločnosť obchodná spoločnosť LAB s.r.o. so sídlom Hviezdoslavova 1195/45, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 50 644 475, DIČ: 2120412679, IČ DPH SK2120412679, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo: 31068/S.

Objednávateľom sa rozumie právnická alebo fyzická osoba, ktorá prejaví záujem o služby obchodníka a ktorá si u obchodníka službu objedná a/alebo s obchodníkom uzavrie zmluvu, a tým kúpi niektorú z ponúknutých služieb.

Podnikateľ je objednávateľ, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom, neupravené obchodnými podmienkami, sa riadia zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj len ako „Zákon“) v ich aktuálne platných zneniach.

Právne vzťahy medzi obchodníkom a objednávateľom, ktoré nie sú týmito VOP výslovne upravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len „Obchodný zákonník“) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).

E-shop je internetový obchod obchodníka, umiestnený na internetovej stránke www.ennacca.com, prostredníctvom ktorého dochádza k objednávaniu služby na internetovej stránke www.ennacca.com.

Dokumentom sa rozumie materiálne vyjadrenie informácie, myšlienky alebo činnosti vymieňajúcej sa medzi obchodníkom a objednávateľom.

Dokumenty viažuce sa ku objednávke a/alebo zmluve budú archivované obchodníkom v súlade s platnými právnymi predpismi po dobu najmenej desiatich rokov od uzavretia zmluvy, najdlhšie však po dobu podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, za účelom jej úspešného plnenia a plnenia povinností uložených obchodníkovi legislatívou v oblasti účtovníctva. Dokumenty viažuce sa ku objednávke a/alebo zmluve nebudú sprístupňované tretím osobám, okrem osôb, ktorým právo na oboznámenie sa s dokumentmi týkajúcimi sa zmluvy vyplýva z osobitného zákona.

Aktuálna ponuka je ponuka služieb zverejnená na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com, ktorá obsahuje najmä textové a obrazové označenie a orientačnú cenu.

Služba obchodníka je určitá činnosť, ktorú obchodník vykoná, pričom vo všeobecnosti sa jedná o vyjadrenie výsledku určitej činnosti obchodníka, ktorú charakterizuje pojem „oprava veci technikou kintsugi“.

Vec je hnuteľná vec (konkrétny predmet, vnímateľný zmyslami), ktorá je vo vlastníctve objednávateľa a ktorú si objednávateľ nezaobstaral od obchodníka, pričom túto vec objednávateľ odovzdá (osobne/poštovým doručovateľom) obchodníkovi na opravu technikou kintsugi. Vec, ktorú zasiela objednávateľ obchodníkovi na opravu technikou kintsugi je spravidla vecou poškodenou, a to zväčša, no nie výlučne, rozbitím, prasknutím, odštiepením, zlomením a pod., pričom k tomuto poškodeniu došlo zavinením objednávateľa, resp. iných tretích osôb odlišných od obchodníka.

Oprava veci technikou kintsugi je komplex činností obchodníka na veci doručenej obchodníkovi od objednávateľa, ktorej výsledkom je oprava poškodenej veci objednávateľa.

Zásielka objednávateľa/obchodníka – je vec, ktorá je doručovaná obchodníkovi na opravu technikou kintsugi, zabalená a doručovaná externým doručovateľom obchodníkovi, pokiaľ nedôjde k osobnému odberu veci objednávateľom od objednávateľa alebo vec, ktorá je opravená technikou kintsugi, ktorú doručuje obchodník objednávateľovi, zabalená a doručovaná externým doručovateľom objednávateľovi, pokiaľ nedôjde k osobnému odberu veci objednávateľom od obchodníka.

Preberací protokol – je protokol o odovzdaní a/alebo prevzatí veci.

Objednávka – je návrhom zmluvy na vykonanie opravy veci technikou kintsugi, pre platnosť ktorej je podmienkou vyplnenie všetkých predpísaných vstupných údajov, náležitostí a fotodokumentácie. Vzhľadom na charakter ponúkaných služieb, spotrebiteľ musí byť v čase odoslania objednávky starší ako 18 rokov. Obchodník považuje vyplnenie objednávkového formulára zo strany spotrebiteľa za čestné prehlásenie, že spotrebiteľ dosiahol v čase uskutočnenia objednávky služieb vek 18 rokov.

Záväzná objednávka – znamená záväzné objednanie odsúhlasenej opravy veci technikou kintsugi a ceny za opravu veci technikou kintsugi.

Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

Zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ak je:

a) uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom obchodníka,
b) na ktorej uzavretie dal návrh spotrebiteľ obchodníkovi na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom obchodníka,
c) uzavretá v prevádzkových priestoroch obchodníka alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení spotrebiteľa obchodníkom na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom obchodníka, alebo
d) uzavretá počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.

Prevádzkovým priestorom obchodníka sa rozumie prevádzkareň alebo iný priestor, kde obchodník alebo osoba, ktorá koná v mene alebo na účet obchodníka, zvyčajne vykonáva svoju podnikateľskú činnosť alebo povolanie. Za prevádzkareň sa nepovažujú prevádzkové priestory využívané obchodníkmi a organizátormi predajných akcií na organizovanie a uskutočňovanie jednorazových predajných a prezentačných obchodných aktivít.

Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.

Zmluva znamená zmluvu, na vykonanie opravy technikou kintsugi, uzatvorenú medzi obchodníkom a objednávateľom potvrdením záväznej objednávky, či už prostredníctvom internetovej stránky ennacca.com alebo iným, medzi objednávateľom a obchodníkom dohodnutým spôsobom, ktorej predmetom je dodanie opravenej veci technikou kintsugi za dohodnutú cenu, ktorá je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov. Na základe uzavretej zmluvy sa obchodník zaväzuje dodať objednávateľovi vec opravenú technikou kintsugi a objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú cenu.

Oprava veci technikou kintsugi je technika, ktorou obchodník opravuje vec objednávateľa tak, že poškodenia veci (napr. črepy/praskliny/úlomky – no nie výlučne) sa spoja zlatom alebo striebrom, a namiesto zakrytia poškodenia sa črepy/úlomky spoja, praskliny zvýraznia, a stanú sa súčasťou nového dizajnu, čím sa zdôrazní krása nedokonalosti a odolnosť. Jedná sa o techniku, pri ktorej sa mení povrch veci.

Orientačný cenník – v rámci poskytovania služby obchodníkom nie je možné určiť presný cenník, nakoľko vec dodávaná objednávateľom obchodníkovi je vždy unikátne špecifická. Vzhľadom k tomu, že informácia o cene služby je informáciou dôležitou, obchodník ponúka orientačný cenník, dostupný na: www.ennacca.com/cennik. Cena služby je dojednaná medzi obchodníkom a objednávateľom individuálne, vzájomne dohodnutým postupom, a to v závislosti od rozsahu, obtiažnosti a časovej náročnosti opravy veci technikou kintsugi. Cena zahŕňa daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

Objednávkovým formulárom a/alebo formulárom sa rozumie formulár zverejnený na internetovej stránke obchodníka, nazvaný „objednať opravu kintsugi“, prostredníctvom ktorého objednávateľ prejavuje záujem o služby obchodníka.

Cena znamená číselné vyjadrenie peňažnej sumy, ktorá je odplatou opravu veci technikou kintsugi a ktorá je dohodnutá v záväznej, vzájomne potvrdenej objednávke medzi obchodníkom a objednávateľom, vrátane dane z pridanej hodnoty, v okamihu uzatvorenia zmluvy.

Záručná doba je doba, počas ktorej obchodník zodpovedá za vady súvisiace s opravou veci technikou kintsugi. Záručná doba je 12 mesiacov.

Pod pojmom vada služby sa rozumie najmä nedodržanie termínov stanovených obchodníkom, vopred neohlásený výpadok služby spôsobený na strane obchodníka, strata, poškodenie alebo zničenie veci prevzatej od objednávateľa a pod.

Pod pojmom vada opravy technikou kintsugi sa rozumie vada, ktorá vznikla nesprávnym technologickým postupom objednávateľa pri oprave veci technikou kintsugi.

Odstrániteľná vada je vada, ktorú je možné odstrániť. Ak sa jedná o odstrániteľnú vadu, objednávateľ môže požadovať jej bezplatné odstránenie, a to v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie a odstránenie vady, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Ak sa jedná o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má objednávateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.

Nároky z vád – ak obchodník zodpovedá za vady opravenej veci, objednávateľ má voči obchodníkovi právo na:

odstránenie vady opravou veci,
právo na primeranú zľavu z ceny alebo
právo od zmluvy odstúpiť.

Objednávateľ musí najskôr vady reklamovať u obchodníka najneskôr do uplynutia záručnej doby. Bezodkladne po reklamácii je obchodník povinný vystaviť objednávateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom zároveň uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Objednávateľ nemá právo zvoliť si spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil objednávateľovi značné ťažkosti. V prípade, že si objednávateľ uplatní u obchodníka nárok zo zodpovednosti za vady spočívajúci v oprave veci opravovanej technikou kintsugi, má obchodník právo odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava veci nie je možná alebo ak by si vyžadovala neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). V takom prípade môže objednávateľ buď požadovať zľavu z ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.

V prípade zanedbateľnej vady objednávateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy. Objednávateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy ani v prípade, ak sa sám pričinil na vzniku vady.

Objednávateľovi vzniká právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy výlučne v prípade, kedy:

obchodník vec neopravil,
obchodník odmietol vadu odstrániť,
vec má rovnakú vadu aj po jej oprave,
vada je tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (t. j. v prípade, že vada je natoľko vážna, že vec nie je možné užívať bežným spôsobom a od objednávateľa nemožno očakávať, že bude mať dôveru v jej opravu či výmenu za inú),
obchodník vyhlásil alebo u okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre objednávateľa.

Vecou bez vady sa rozumie vec opravená technikou kintsugi.

Zodpovednosť obchodníka za vady – obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri prevzatí veci objednávateľom po oprave veci technikou kintsugi, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Obchodník nezodpovedá za vady, ktorých príčinou je vadnosť veci, ktorú prevzal od objednávateľ a na ktoré objednávateľa upozornil ako na vady, ktoré nie sú vhodné na opravu veci technikou kintsugi. Obchodník o tom urobí písomný záznam.

Povinnosť objednávateľa prevziať vec – ktorú mu obchodník odovzdal na opravu, a to najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju po oprave mal prevziať. V opačnom prípade môže obchodník neprevzatú vec predať (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka). V prípade predaja neprevzatej veci obchodník bezodkladne po predaji vyplatí objednávateľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak objednávateľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa mu vec nepodarilo predať alebo ak je predpokladaný výťažok z predaja nepostačujúci ani na úhradu nákladov na úschovu veci alebo nákladov nevyhnutne potrebných na predaj veci.

Reklamáciou sa rozumie Reklamačné konanie v zmysle § 499 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a v prípade objednávateľa podnikateľa a/alebo fyzickej osoby podnikateľa podľa prísl. ust. zákona č 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, t. j. vo vzťahoch medzi podnikateľskými subjektmi, všetky v platnom znení, vzťahujúce sa na služby poskytované obchodníkom.

Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania, a to odstránením vady, vyplatením primeranej zľavy z ceny vyúčtovanej za poskytnuté služby alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Termín Vis Maior („vyššia moc“), znamená, že sa jedná o zvláštnu skutočnosť, spočívajúcu v mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti, ktorá spôsobí škodu. Môže ju predstavovať prírodná udalosť alebo neovplyvniteľné štátne nariadenie. Za vyššiu moc sa považuje aj prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle obchodníka a bráni mu v splnení jeho povinností, ak nemožno rozumne predpokladať, že by obchodník túto prekážku alebo následky s ňou spojené odvrátil alebo prekonal, prípadne, že by v čase vzniku svojho záväzku túto prekážku mohol predvídať. V prípade, že takáto okolnosť nastane, obchodník o nej bezodkladne informuje objednávateľa, a to prostredníctvom e-mailu.

Informačné povinnosti voči objednávateľovi, ktorý je spotrebiteľom, sú povinnosti obchodníka špecifikované v § 5 a nasl. Zákona.

Osobný údaj je údaj o mene, priezvisku, obchodnom mene, adrese, sídle, telefónnom čísle a e-mailovej adrese, ktorý o objednávateľovi zaznamenáva alebo spracúva obchodník a ktorý vedie alebo by mohol viesť k identifikácii objednávateľa.

Prevádzkovateľom osobných údajov je obchodník, ktorý za účelom poskytovania služieb spracúva osobné údaje objednávateľa v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o OÚ“) a o voľnom pohybe takýchto údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie EPaR 2016/679“).

Dotknutou osobou je objednávateľ – fyzická osoba, ktorého osobné údaje spracúva obchodník na základe súhlasu.

Súhlasom dotknutej osoby sa rozumie akýkoľvek slobodne daný výslovný a zrozumiteľný prejav vôle, ktorým objednávateľ na základe poskytnutých informácií vyjadruje svoj súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov.

Dozorný orgán je orgán, ktorý vykonáva kontrolu nad dodržiavaním povinností obchodníka vyplývajúcich mu zo zákona č. 250/2007 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, Odbor ochrany spotrebiteľa a trhového dohľadu (tel.: 02/58 27 21 86) a právny odbor (tel.: 02/58 27 21 21, 02/58 27 21 24, 02/58 27 21 26, 02/58 27 21 47), https://www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi .

Tieto VOP v aktuálnom znení a orientačný cenník v aktuálnom znení predstavujú neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

Čl. 3.

Všeobecné ustanovenia

- Tieto VOP platia pre ponuku obchodníka na internetovej stránke ennacca.com. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti obchodníka a objednávateľa.

K uzatvoreniu zmluvy na diaľku alebo zmluvu uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, na základe ktorej obchodník dodá objednávateľovi objednanú službu, dochádza na základe návrhu na uzavretie zmluvy a písomného prijatia návrhu na uzavretie zmluvy zo strany obchodníka.

Nákup služieb prebieha na základe zmluvy uzatváranej medzi obchodníkom a objednávateľom. Proces uzatvárania zmluvy je podrobne popísaný v Čl. 4 týchto VOP. Tieto VOP sú dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy a podrobne uvádza a vysvetľuje práva a povinnosti oboch strán zmluvy, teda objednávateľa i obchodníka. Dojednania, ktoré sú v zmluve odlišné od ustanovení VOP, majú prednosť (teda text zmluvy stojí nad textom VOP). VOP riešia aj niektoré ďalšie otázky, ktoré s nákupom služby alebo s užívaním internetovej stránky ennacca.com súvisí.

Ak ste fyzická osoba, a ako objednávateľ do objednávky uvediete IČO, obchodník má zato, že zmluvu uzatvárate ako podnikateľ, t. j. zmluvu neuzatvárate ako spotrebiteľ. Vzťahy medzi obchodníkom a objednávateľom – podnikateľom, neupravené týmito VOP, sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka v jeho aktuálne platnom znení. Akékoľvek iné obchodné podmienky medzi obchodníkom a objednávateľom sú neplatné, ak ich obchodník písomne nepotvrdil objednávateľovi.

Každé vyhotovenie objednanej služby, ktoré obchodník odovzdáva ako plnenie zo zmluvy je „ako je“. Obchodník negarantuje ich 100%-né prevedenie, a nezodpovedá ani za prípadné škody, ktoré by mohli vzniknúť v súvislosti s odovzdaním. Riziko prevedenia služby v rámci plnenia zmluvy, pokiaľ sa jedná o opravu veci technikou kintsugi podľa konkrétnych požiadaviek objednávateľa, nesie objednávateľ.

Čl. 4

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

4.1 Obchodník prezentuje svoje služby prostredníctvom internetovej stránky www.ennacca.com. Súčasťou prezentácie služieb je aj ich názov, hlavné vlastnosti a charakter. Súčasťou prezentácie služieb je aj údaj o dostupnosti, údaj o orientačnej cene, údaj o prípadných ďalších poplatkoch, údaj o spôsobe platby. Prezentácia služieb obchodníka uvedená na internetovej stránke obchodníka je informatívneho charakteru a nepredstavuje ponuku na uzavretie zmluvy. V súvislosti s prezentáciou ponúkaných služieb, objednávateľ prečítaním týchto VOP prehlasuje, že si je vedomý toho, že každá služba, ktorú obchodník ponúka, je unikátnym vyhotovením.

4.2 Objednávateľ objednáva vybrané služby vyplnením elektronického formulára dostupného na internetovej stránke obchodníka. Objednávateľ je povinný formulár vyplniť pravdivo, pred jeho odoslaním ho skontrolovať a prípadne opraviť.

4.3 Na internetovom rozhraní je uvedený informatívny opis ponúkaných služieb, vrátane uvedenia toho, čo obsahujú, komu sú určené, čo objednávateľovi môžu priniesť a v akom formáte sú poskytované, prípadne, aké ďalšie informácie sú potrebné pre riadne poskytnutie služby.

4.4 Objednávateľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP na internetovej stránke www.ennacca.com, t. j. internetovej stránke obchodníka, že im plne porozumel, a že s nimi súhlasí v plnom rozsahu a bez výhrad. Tieto VOP sú zverejnené na internetovej stránkach obchodníka sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy.

4.5 Ak v objednávke objednávateľ uvedie poznámku a objednávka je potvrdená automatizovaným spôsobom, tak prípadné povinnosti, záväzky či iné plnenia na strane obchodníka, vyplývajúce z tejto poznámky, sú neplatné, až do momentu ich písomného potvrdenia zo strany obchodníka v samostatnej e-mailovej správe.

4.6 Obchodník si vyhradzuje právo neprijať objednávku bez udania dôvodu. Obchodník si takisto vyhradzuje právo bez náhrady zrušiť objednávky, ktoré sú chybné, nekompletne vyplnené, obchádzajú obmedzenia uvedené v týchto VOP, či také, ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi SR.

4.7. V prípade objednávky na opravu veci technikou kintsugi, po prijatí objednávky vykonanej prostredníctvom internetovej stránky obchodníka, obchodník v lehote troch (3) pracovných dní kontaktuje objednávateľa, za účelom dohodnutia si následnej konzultácie, a to prostredníctvom e-mailovej správy alebo telefonicky.

4.8 Po konzultácii obchodníka s objednávateľom vypracuje obchodník ponuku, ktorá obsahuje:

4.8.1 špecifikáciu služby,

4.8.2 spôsob vyhotovenia,

4.8.3 formu vyhotovenia,

4.8.4 termín dodania,

4.8.5 celkovú sumu za poskytnutie služby,

4.8.6 informáciu o poplatkoch, ktoré nie sú zahrnuté v celkovej cene za poskytnutie služby (napr. balné, poštovné a pod.) a

4.8.7 spôsob platby.

4.9 Následne obchodník odošle objednávateľovi ponuku, a to prostredníctvom e-mailovej správy, na objednávateľom uvedenú e-mailovú adresu, pričom moment odoslania ponuky sa považuje za návrh obchodníka na uzavretie zmluvy.

4.10 Pokiaľ objednávateľ so zaslanou ponukou súhlasí, prijme ju tak, že urobí záväznú objednávku na dodanie vybranej a odsúhlasenej služby. Záväzným objednaním služby objednávateľ potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou záväznej objednávky je aj povinnosť zaplatiť cenu za poskytnuté služby v zmysle čl. 5 týchto VOP. Záväzná objednávka môže byť odoslaná buď prostredníctvom automatizovaného systému alebo prostredníctvom e-mailovej správy. Odoslanie záväznej objednávky a potvrdenie jej prijatia zo strany obchodníka sa považuje za uzavretie zmluvy.

4.10 V prípade, že obchodník zistí nemožnosť poskytnutia služby za podmienok dojednaných v záväznej objednávke, navrhne objednávateľovi úpravu. V prípade, že objednávateľ prijme obchodníkom navrhnutú úpravu, takto upravená zmluva sa považuje za uzavretú momentom doručenia akceptácie zmien obchodníkovi.

4.12 Odoslaním záväznej objednávky vzniká medzi objednávateľom a obchodníkom zmluvný vzťah, z ktorého pre obchodníka ako aj pre objednávateľa vznikajú vzájomné práva a povinnosti.

4.11 Odoslaním záväznej objednávky objednávateľ súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

Čl. 5

Cena služieb, pokuty, faktúry

5.1 V zhrnutí záväznej objednávky pred jej akceptáciou nájdete všetky ceny služieb objednaných u obchodníka. Obchodník je platcom dane z pridanej hodnoty. Všetky ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty vypočítanej podľa platných právnych predpisov SR.

5.2 Prípadné ďalšie poplatky ako je napríklad cena za balné, poštovné a pod., prípadne iné poplatky, budú zahrnuté do ceny služby, pričom budú osobitne špecifikované.

5.3 Spôsob platby za poskytnuté služby je určený v záväznej objednávke.

5.4 Odoslaním záväznej objednávky sa objednávateľ zaväzuje uhradiť časť ceny vopred ako preddavok, pred dodaním služby, a to na základe obchodníkom vystavenej zálohovej faktúry. Zálohová faktúra je vo výške 50% z celkovej ceny služby. Štandardná doba splatnosti zálohovej faktúry je sedem (7) dní odo dňa jej vystavenia. Objednávateľ je povinný pri platbe uviesť správny variabilný symbol. Objednávateľ je povinný uhradiť zálohovú faktúru do dátumu splatnosti uvedenej na nej. Záväzok objednávateľa uhradiť preddavok za služby je splnená okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet obchodníka. Ak objednávateľ neuhradí sumu uvedenú v zálohovej faktúre v plnej výške do dátumu jej splatnosti, v takom prípade si obchodník vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy. V takomto prípade bude záväzná objednávka objednávateľa stornovaná. Informáciu o storne záväznej objednávky zašle obchodník objednávateľovi prostredníctvom e-mailu.

5.2 V prípade, že objednávateľ, resp. platiteľ, ak je odlišný od objednávateľa pri platbe použije nesprávny variabilný symbol, považuje sa platba za vykonanú dňom, kedy obchodník „spáruje“ platbu s pohľadávkou vedenou voči objednávateľovi.

5.3 Pri dodaní služby vystaví obchodník objednávateľovi daňový doklad – faktúru, ktorá slúži ako doklad o zakúpení služieb. Faktúra je štandardne splatná v lehote troch (3) pracovných dní odo dňa jej vystavenia, pokiaľ nie je medzi objednávateľom a obchodníkom dohodnuté inak.

5.4 Zmluvná pokuta: Pokiaľ objednávateľ nezaplatil obchodníkovi cenu vrátane dane z pridanej hodnoty riadne a včas, obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Odstúpením od zmluvy pre neuhradenie ceny nie je dotknuté právo obchodníka uplatniť si náhradu vzniknutej škody, t. j. pokiaľ objednávateľ neuhradí obchodníkovi cenu, obchodníkovi odstúpením od zmluvy vznikne právo na náhradu škody vzniknutej s poskytnutím služby.

Čl. 6

Spôsob platby

6.1 Platobné metódy môžu, ale nemusia byť zobrazené na výber pri vypĺňaní objednávkového formulára. Ich dostupnosť závisí od aktuálnych technických možností obchodníka.

6.2 Možnosti platieb:
a) Bezhotovostným prevodom na základe vystavenej zálohovej faktúry a/alebo faktúry,
b) Platobnou kartou,

c) Platba pri osobnom prebratí – formou dobierky,
d) Platba pri osobnom prevzatí – v hotovosti.

6.3 Forma platby:

a) postupná platba, ktorá spočíva vo vystavení zálohovej faktúry vo výške 50% z ceny služby a následné vyúčtovanie zostávajúcej časti dohodnutej ceny,
b) jednorazová platba, pričom objednávateľ uhradí celkovú sumu služby jednorazovou latbou ako je to uvedené pri objednávke.

Čl. 7

Dodacie podmienky

7.1 Lehota pre dodanie objednanej služby je uvedená v potvrdenej záväznej objednávke.

7.2 Obchodník je povinný dodať služby do dohodnutej doby. Ak objednané služby nie je možné dodať v udanej lehote, bude obchodník o tejto situácii informovať objednávateľa v čo najkratšom čase a oznámi mu predpokladaný náhradný termín splnenia objednávky. Ak sa obchodníkovi nepodarí dodať služby ani v dodatočnej lehote, má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť a v prípade uhradenej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené do štrnásť (14) dní na objednávateľom určený bankový účet.

7.3 Obchodník však nie je v omeškaní, ak omeškanie bolo spôsobné okolnosťami „vyššej moci“.

7.4 Záväzne objednaná služba bude objednávateľovi doručená spôsobom dohodnutým v záväznej objednávke, a to buď do vlastných rúk objednávateľa alebo prostredníctvom externého doručovateľa na adresu určenú objednávateľom. O odoslaní zásielky informuje obchodník objednávateľa prostredníctvom e-mailu. O predpokladanom čase doručenia objednanej služby informuje objednávateľa externý doručovateľ, nie obchodník. Po dohode medzi objednávateľom a obchodníkom, je možné dohodnúť si osobný odber. Podmienky osobného prevzatia si objednávateľ a obchodník potvrdenia prostredníctvom e-mailu.

7.6 V prípade doručovania zásielky prostredníctvom externého doručovateľa, zásielka bude objednávateľovi doručená v zmysle prepravných podmienok príslušného externého doručovateľa. V prípade osobného prevzatia, termín prevzatia služby závisí od dohody medzi objednávateľom a obchodníkom. V prípade, že objednávateľ službu neprevezme v dohodnutom termíne, alebo službu nie je možné odovzdať objednávateľovi z dôvodov na strane objednávateľa, a to ani opakovane v náhradnom termíne, služba ostáva u obchodníka. V takomto prípade je obchodník oprávnený účtovať objednávateľovi poplatok za uskladnenie. Výšku poplatku určuje osobitný predpis, prípadne dohoda medzi objednávateľom a obchodníkom.

7.7 Obchodník nevyzdvihnutú zásielku opakovane doručuje výlučne na vyžiadanie objednávateľa. V takomto prípade je objednávateľ vždy povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním ako aj výdavky spojené s jej uskladnením. Výšku poplatku ustanovuje osobitný predpis, prípadne dohoda medzi objednávateľom a obchodníkom.

7.8 Objednávateľ je povinný prevziať objednanú službu. Prevzatie služby potvrdí objednávateľ písomne, a to svojim podpisom na preberacom protokole, prepravnom liste alebo prostredníctvom e-mailu, pokiaľ je táto možnosť oboma odsúhlasená. Prevzatie služby je medzi objednávateľom a obchodníkom dohodnuté v záväznej objednávke.

7.9 Objednávateľ je povinný objednanú službu vo forme zásielky riadne skontrolovať, a v prípade zistených vád, tieto bezodkladne oznámiť obchodníkovi alebo externému doručovateľovi. V prípade, že je zásielka porušená, poškodená alebo nekompletná, objednávateľ je povinný takúto službu, t. j. doručovanú zásielku neprevziať. Pokiaľ objednávateľ takúto službu, t. j. zásielku prevezme, je povinný poškodenie popísať a označiť v preberacom protokole alebo zázname o poškodení prepravovaného produktu, poskytnutom externým doručovateľom. Oznámenie o poškodení je objednávateľ povinný oznámiť obchodníkovi prostredníctvom e-mailu, a to bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od zistenia tejto skutočnosti. Povinnou prílohou oznámenia o poškodení je fotodokumentácia poškodenej služby, t. j. zásielky. Inak podpisom preberacieho protokolu objednávateľ potvrdzuje, že služba, t. j. zásielka spĺňala všetky dohodnuté vlastnosti, náležitosti a podmienky dodania.

7.10 V prípade dodatočných reklamácií doručenia poškodenej alebo nekompletnej služby, t. j. zásielky, objednávateľ si môže uplatniť dodatočnú reklamáciu, jedine že preukáže, že služba mala reklamované vady už v čase prevzatia zásielky od externého doručovateľa.

Čl. 8

Poštovné a iné poplatky

8.1 K uvedeným cenám Služieb sa pripočítavajú poplatky, a to najmä, no nie výlučne, poplatky za:

– cestovné náhrady mimo územia Slovenskej republiky po predchádzajúcom odsúhlasení medzi obchodníkom a objednávateľom,

– ďalšie, v týchto VOP nešpecifikované poplatky za vyhotovenie diela, vopred dohodnuté a odsúhlasené medzi obchodníkom a objednávateľom.

Čl. 9

Odstúpenie od zmluvy

9.1 Odstúpenie od zmluvy je možné pred začatím poskytovania služby.

9.2. Objednávateľ má právo od zmluvy odstúpiť taktiež aj vtedy, ak:

oprava veci technikou kintsugi vykazuje vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne vyžívaná,
sa jedná o vady odstrániteľné, ale pre ktoré objednávateľ nemôže vec opravenú technikou kintsugi riadne využívať,
sa jedná o vady odstrániteľné, ale pre ich väčší počet objednávateľ nemôže vec opravenú technikou kintsugi riadne využívať,
ak márne uplynie lehota na vybavenie reklamácie v zmysle týchto VOP.

9.3 Pri odstúpení od zmluvy z iného ako zákonného dôvodu v zmysle § 344 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, je objednávateľ povinný zaplatiť obchodníkovi plnú cenu objednanej služby. Týmto nie je dotknutý nárok obchodníka na náhradu škody.

9.4 Odstúpením od zmluvy v zmysle § 344 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. obchodný zákonník sa zmluva ruší od začiatku. Cenu však obchodník nie je povinný vrátiť pri odstúpení z iného ako zákonného dôvodu, alebo ak došlo k porušeniu týchto obchodných podmienok zo strany objednávateľa.

9.5 Všetky uhradené ceny za službu a poplatky sú nevratné, ak obchodník objednanú službu riadne dodal. Zároveň v tomto prípade objednávateľovi ani účastníkom neprislúcha žiadna náhrada škody, ušlého zisku, ani žiadna iná náhrada. Týmto nie je dotknutý nárok obchodníka na náhradu škody.

9.6 Právo na odstúpenie od zmluvy je objednávateľ povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo prostredníctvom e-mailu zaslaného obchodníkovi alebo prostredníctvom formulára dostupného na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

9.7 Objednávateľ – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu, v lehote 14 dní, okrem zmluvy, ktorej predmetom je:

– poskytnutie služby, ak

došlo k úplnému poskytnutiu služby a
poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom objednávateľa – spotrebiteľa a objednávateľ – spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy objednávateľ – spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, dodanie služby vyrobenej podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo služby vyrobenej na mieru.

Uplatnenie práva objednávateľa – spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka:

Oobjednávateľ – spotrebiteľ má právo na odstúpenie od niektorej z týchto dvoch typov zmlúv do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je dodanie služby, ktorú si objednávateľ objednal v e-shope obchodníka na internetovej stránke www.ennacca.com. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení spotrebiteľ odoslal obchodníkovi najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

9.8 V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa ods. 9.7 tohto článku VOP, je spotrebiteľ povinný zaslať predmet odstúpenia od zmluvy, t. j. službu objednanú v e-shope obchodníka, obchodníkovi najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Uvedené neplatí, ak obchodník navrhne spotrebiteľovi, že si predmet odstúpenia vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety je zachovaná, ak spotrebiteľa predmet odstúpenia odovzdal na prepravu najneskôr posledný deň lehoty.

9.9 Ak od zmluvy odstúpi objednávateľ – spotrebiteľ, zmluva sa ruší od začiatku. Spolu so zmluvou sa ruší aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil. Obdobne sa aplikuje aj na situáciu, ak bol spolu so službou spotrebiteľovi poskytnutý darček. V takomto prípade sa ruší aj doplnková, darovacia, zmluva a spotrebiteľ je povinný vrátiť obchodníkovi aj poskytnutý darček.

9.10 Spotrebiteľ o odstúpení od zmluvy informuje obchodníka jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom písomnosti odoslanej poštovým doručovateľom alebo prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej do e-mailovej schránky obchodníka alebo potvrdením na odkaze dostupnom: www.ennaca.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy. Prijatie odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy potvrdí obchodník spotrebiteľovi prostredníctvom e-mailovej správy.

9.11 Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný odovzdať objednanú službu obchodníkovi osobne alebo odoslaním na adresu obchodníka. Služba by mala byť zabalená v pôvodnom obale, pokiaľ je to možné, alebo v obale, ktorý zabráni poškodeniu pri preprave. Služba, ktorú spotrebiteľ na základe odstúpenia od zmluvy odovzdáva obchodníkovi, musí byť v stave, v akom ju od obchodníka prevzal a vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo so službou dodané. Pôvod služby je spotrebiteľ povinný obchodníkovi preukázať, a to priložením originálu alebo fotokópie dokladu o kúpe alebo iným dokumentom, preukazujúcim uzavretie zmluvy.

9.12 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty služby objednanej prostredníctvom e-shopu obchodníka na internetovej stránke obchodníka, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania so službou, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zaistenie jeho vlastností a jeho funkčnosti.

9.13 Spotrebiteľ potvrdením záväznej objednávky berie na vedomie, že nemožno odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie služby, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom objednávateľa – spotrebiteľa, a tento vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.

9.15 Obchodník je povinný pri predaji informovať objednávateľa – spotrebiteľa o charaktere poskytovanej služby, o spôsobe použitia a údržby a o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z nesprávneho použitia alebo údržby, o podmienkach uchovávania a skladovania, ako aj o riziku súvisiacom s poskytovanou službou. Ak je potrebné, s ohľadom na povahu služby, spôsob a dobu jej používania, je obchodník povinný zabezpečiť, aby tieto informácie zrozumiteľne obsahoval aj písomný návod.

9.16 V prípade odstúpenia od zmluvy objednávateľa – spotrebiteľa je obchodník povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku alebo zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov preukázateľne vynaložených objednávateľom – spotrebiteľom.

9.17 Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvoli spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

9.18 Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie služby, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 9.17 pred tým, ako mu je služba doručená, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie služby späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

9.19 Obchodník vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

9.20 Obchodník zabezpečí vyzdvihnutie služby na vlastné náklady v lehote 14 dní, ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bola služba dodaná spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a s prihliadnutím na povahu služby nie je možné službu odoslať späť obchodníkovi poštou.

9.21 Obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade podstatného porušenia povinností objednávateľa zo zmluvy a v prípadoch ustanovených zákonom.

Čl. 10

Zodpovednosť za škodu

10.1 Objednávateľ berie na vedomie, že internetové stránky obchodníka môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia a obsah služieb môže byť na základe aktualizácie kedykoľvek vzhľadom k aktualizácii zmenený.

10.2 Obchodník nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou ako napr. havárie, živelné pohromy, výpadky elektrickej energie, krízové situácie, epidémie, brannej pohotovosti štátu a iných okolností mimo kontrolu obchodníka, alebo ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa všeobecne záväzných predpisov.

10.3 Obchodník a objednávateľ sa dohodli, že maximálna výška náhrady škody, ktorú sa obchodník zaväzuje nahradiť objednávateľovi v prípade porušenia zmluvných povinností obchodníka a za predpokladu vzniku nároku na ňu, je limitovaná výškou sumy služieb uhradenej objednávateľom obchodníkovi za vyhotovenú objednávku.

10.4 Objednávateľ je povinný nahradiť obchodníkovi akúkoľvek škodu, ktorá vznikne obchodníkovi v dôsledku porušenia povinnosti objednávateľa vyplývajúcej zo záväzkového vzťahu s obchodníkom. Objednávateľ je povinný nahradiť obchodníkovi akékoľvek a všetky straty, ktoré vzniknú obchodníkovi dôsledku konania resp. nekonania objednávateľa pred dodaním služby alebo počas poskytovania služby, a to v plnej výške, ktorú mu preukázateľne oznámi obchodník.

Čl. 11

Ochrana osobných údajov

11.1 Ochrana osobných údajov je podrobne upravená v dokumente pomenovanom ako „Podmienky ochrany osobných údajov k 01.07.2025“, ktorý je dostupný na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com. Odoslaním objednávky prostredníctvom automatizovaného systému objednávateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s obsahom dokumentov dostupných na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com, a to:

– „Podmienky ochrany osobných údajov k 01.07.2025“,

– „Súhlas so spracovaním osobných údajov k 01.07.2025“.

Čl. 12

Záručné podmienky a reklamačný poriadok

12.1 Nižšie uvedené záručné podmienky a reklamačný poriadok sa vzťahujú výlučne na objednávateľa – spotrebiteľa. Pre zodpovednosť za vady služby a záruky za ich akosť vo vzťahu k objednávateľovi – podnikateľovi, sa postupuje v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

12.2 Obchodník zodpovedá objednávateľovi – spotrebiteľovi za to, že ním objednaná služba je v zhode so zmluvou. To znamená, že obchodník zodpovedá za to, že služba má akosť a úžitkové vlastnosti požadované zmluvou a pre službu takého druhu obvyklé.

12.3 Záručná doba na službu je 12 mesiacov.

Objednávateľ musínajskôr vady reklamovať u obchodníka najneskôr do uplynutia záručnej doby. Bezodkladne po reklamácii je obchodník povinný vystaviť objednávateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom zároveň uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Objednávateľ nemá právo zvoliť si spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil objednávateľovi značné ťažkosti. V prípade, že si objednávateľ uplatní u obchodníka nárok zo zodpovednosti za vady spočívajúci v oprave veci opravovanej technikou kintsugi, má obchodník právo odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava veci nie je možná alebo ak by si vyžadovala neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). V takom prípade môže objednávateľ buď požadovať zľavu z ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.

V prípade zanedbateľnej vady objednávateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy. Objednávateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy ani v prípade, ak sa sám pričinil na vzniku vady.

Objednávateľovi vzniká právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy výlučne v prípade, kedy:
- obchodník vec neopravil,
- obchodník odmietol vadu odstrániť,
- vec má rovnakú vadu aj po jej oprave,
- vada je tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (t. j. v prípade, že vada je natoľko vážna, že vec nie je možné užívať bežným spôsobom a od objednávateľa nemožno očakávať, že bude mať dôveru v jej opravu či výmenu za inú),
- obchodník vyhlásil alebo u okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre objednávateľa.

12.4 Reklamáciu služby je objednávateľ – spotrebiteľ oprávnený uplatniť písomne, na adresu sídla dodávateľa alebo elektronicky, a to jej zaslaním na e-mailovú adresu obchodníka. Pri reklamácii služby je spotrebiteľ povinný preukázať pôvod služby, a to faktúrou, záručným listom, pokiaľ bol k službe priložený, prípadne iným preukázateľným spôsobom. Zároveň je objednávateľ – spotrebiteľ povinný špecifikovať, ako sa vada prejavuje.

12.8 Spôsob vybavenia reklamácie určí a reklamáciu vybaví obchodník ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, prípadne v lehote dlhšej ako 30 dní ibaže je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý dodávateľ nemôže ovplyvniť, o čom dodávateľ objednávateľa oboznámi.

12.9 Pri uplatnení reklamácie vydá obchodník objednávateľovi – spotrebiteľovi písomné potvrdenie. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie obchodníkom, prípadne v lehote dlhšej, a to lehote nevyhnutne potrebnej na vybavenie reklamácie z objektívnych dôvodov, ktoré dodávateľ nemôže ovplyvniť.

12.11 Ak objednávateľ – spotrebiteľ uplatní reklamáciu služby po 12 mesiacoch od kúpy a obchodník reklamáciu zamietne.

12.12 Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci opravenej technikou kintsugi spôsobené jej obvyklým užívaním alebo na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou alebo využívaním veci opravenej technikou kintsugi.

12.13 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď po skončení opravy bol objednávateľ – spotrebiteľ povinný službu prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

12.14 Pokiaľ sa jedná o opravu veci technikou kintsugi, obchodník zodpovedá za vady, ktoré vec pri prevzatí veci objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.

12.15 Obchodník zodpovedá tiež za vady, ktorých príčinou je vadnosť veci, ktorá sa má opraviť alebo nevhodnosť pokynov objednávateľa, ak ho na vadnosť veci alebo nevhodnosť pokynov neupozornil.

12.16 Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť u obchodníka v záručnej dobe; inak zaniknú. Čas od uplatnenia práva až po vykonanie opravy vady sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať objednávateľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy alebo úpravy a o čase jej trvania.

12.17 Odoslaním objednávky prostredníctvom automatizovaného systému objednávateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s obsahom dokumentov dostupných na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com, a to:

– „Poučenie o uplatnení práv spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy k 01.07.2025“ a

– „Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy k 01.07.2025“.

Čl. 13

Záverečné ustanovenia

13.1 Zmluva je uzatváraná na dobu určitú, do splnenia povinností obchodníka a objednávateľa zo zmluvy vyplývajúcich. Odoslaním a potvrdením záväznej objednávky objednávateľ bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia VOP v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky. Zároveň odoslaním objednávky prostredníctvom automatizovaného systému obchodníka a/alebo potvrdením záväznej objednávky objednávateľ prehlasuje, že bol oboznámený s obsahom dokumentov podľa týchto VOP dostupných na internetovej stránke obchodníka www.ennacca.com.

13.2 Objednávateľ – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, objednávateľ – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z. z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len objednávateľ – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi objednávateľom – spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,00 EUR s DPH.

Objednávateľ – spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

13.3 Ustanovenia zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

13.4 V prípade, ak by bolo akékoľvek ustanovenie týchto VOP uznané príslušným súdom alebo iným orgánom neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, alebo by vznikol rozpor s platnou legislatívou, bude takéto ustanovenie považované za vypustené a ostatné ustanovenia budú naďalej trvať, ak z povahy takého ustanovenia alebo z jeho obsahu alebo z okolností, za ktorých bolo uzavreté, nevyplýva, že ich nemožno oddeliť od ostatného obsahu tejto zmluvy. Zmluvné strany v takomto prípade uzavrú také dodatky k týmto VOP, ktoré umožnia dosiahnutie výsledku rovnakého, a ak to nie je možné, potom čo najbližšieho tomu, akého sa malo dosiahnuť neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným ustanovením.

13.5 Obchodník si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.ennacca.com. Právne vzťahy vyplývajúce zo zmluvy sa spravujú vždy všeobecnými obchodnými podmienkami účinnými v čase záväznej objednávky.

13.6 Objednávateľ súhlasom s týmito VOP potvrdzuje, že si ich riadne prečítal, úplne im porozumel, nebol uvedený do omylu a súhlasí s nimi bez výhrad a v plnom rozsahu. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, nezodpovedá obchodník objednávateľovi za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

13.7 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01.07.2025. Informácie sú poskytované prostredníctvom internetovej stránky obchodníka www.ennacca.com, prípadne ďalšími informačnými kanálmi, spravidla e-mailom.